Bienvenue sur la page FAQ de Keur Arame Informatique. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, services, livraisons et support.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits informatiques et électroniques :
- Ordinateurs portables et de bureau
- Smartphones et tablettes
- Accessoires informatiques : claviers, souris, disques durs, imprimantes, etc.
- Équipements réseau : routeurs, switchs, câbles, etc.
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.
2. Comment passer une commande ?
Pour commander sur notre site :
- Sélectionnez le produit souhaité.
- Ajoutez-le à votre panier.
- Passez à la caisse et renseignez vos informations de livraison.
- Choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Paiement à la livraison (Cash ou Mobile Money)
- Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Transfert bancaire (pour les commandes B2B)
4. Quels sont les délais de livraison ?
- Dakar : 24 à 48 heures
- Régions : 2 à 5 jours ouvrables
Nous offrons un suivi de livraison pour toutes les commandes.
5. Quelle est votre politique de retour et remboursement ?
- Les produits peuvent être retournés dans 7 jours après réception en cas de défaut ou de non-conformité.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Pour plus de détails, consultez notre page Politique de retour et remboursement.
6. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits disposent d’une garantie constructeur ou fournisseur. La durée varie selon le produit :
- Ordinateurs et smartphones : 12 mois minimum
- Accessoires : 6 à 12 mois
Notre service client vous assistera pour toute demande de réparation ou remplacement.
7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Téléphone / WhatsApp : +221 33 822 80 23 / 77 577 04 05
- Email : contact@keurarameinformatique.com
- Chat en ligne : disponible sur notre site web
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.
8. Proposez-vous des services pour les entreprises ?
Oui, nous proposons des solutions adaptées aux entreprises :
- Fourniture et installation d’équipements informatiques
- Maintenance et support technique
- Solutions réseau et sécurité
Contactez-nous pour un devis personnalisé.