Bienvenue sur la FAQ de Keur Arame Informatique. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients à Dakar et partout au Sénégal. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre entière disposition via WhatsApp au +221 77 577 04 05.
🚀 Commandes & Produits
Les produits vendus sur le site sont-ils neufs et authentiques ?
Oui, absolument. Tous les produits disponibles sur https://keurarameinformatique.com (ordinateurs, écrans PC, smartphones, machines à café, objets connectés, etc.) sont 100 % authentiques, neufs et scellés dans leur emballage d’origine. Nous luttons activement contre la contrefaçon et approvisionnons notre stock uniquement auprès de circuits officiels.
Proposez-vous une garantie sur le matériel ?
Oui. La grande majorité de nos équipements électroniques et de bureau sont vendus sous garantie constructeur (la durée de la garantie est spécifiée sur la fiche de chaque produit et sur votre facture). Notre Service Après-Vente (SAV), situé au Centre Commercial Touba Sandaga, prend en charge les appareils en cas de panne technique durant cette période.
Comment puis-je obtenir une facture proforma pour mon entreprise ?
Pour les entreprises, administrations et organisations au Sénégal, nous fournissons des factures proforma et des factures définitives claires pour votre comptabilité. Pour en obtenir une, envoyez-nous simplement l’intitulé de votre commande et les informations de votre entreprise par e-mail à keurarameinformatique@gmail.com ou par WhatsApp.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour simplifier vos achats de matériel informatique à Dakar, nous acceptons les moyens de paiement les plus sécurisés du Sénégal :
- Espèces à la livraison : Vous payez le livreur uniquement lorsque vous recevez et vérifiez votre colis (disponible à Dakar et sa banlieue).
- Chèque ou Virement bancaire : Option réservée principalement aux entreprises et institutions après validation du devis.
Livraisons & Expéditions
Livrez-vous en dehors de Dakar ?
Oui, nous livrons partout au Sénégal. Nous assurons des livraisons quotidiennes à Dakar et dans sa banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque, Keur Massar). Nous expédions également vos colis en toute sécurité dans toutes les régions du Sénégal (Thiès, Mbour, Saint-Louis, Touba, Ziguinchor, Tambacounda, etc.) via des transporteurs partenaires fiables.
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
- À Dakar : Les livraisons sont effectuées sous 24h à 48h ouvrables. Les tarifs varient généralement entre 1 500 et 3 000 FCFA selon votre quartier et le volume du matériel.
- Dans les régions : Le délai d’expédition varie entre 2 et 5 jours ouvrés. Le tarif dépend du transporteur choisi et du poids de votre commande. Le montant exact vous est communiqué lors de la validation.
Retours & Remboursements
Puis-je changer d’avis et retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Cependant, le matériel doit impérativement être retourné neuf, non déballé, scellé dans son emballage d’origine intact, et accompagné de sa facture. Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris pour des raisons de sécurité et de garantie.
Que faire si mon produit arrive en panne ou défectueux ?
En cas de panne au déballage (produit défectueux dès l’ouverture), contactez notre service client sous 48 heures au +221 77 577 04 05. Après constatation par nos techniciens, nous procéderons à un échange immédiat ou à une réparation rapide sous garantie.
Boutique Physique
Où se trouve la boutique Keur Arame Informatique ?
Si vous préférez tester le matériel, retirer une commande (Click & Collect) ou échanger avec nos équipes, notre showroom physique vous accueille à Dakar : Centre Commercial Touba Sandaga, Deuxième étage, Dakar, Sénégal.