Introduction
Chez Keur Arame Informatique, notre objectif premier est votre entière satisfaction. Nous sélectionnons avec rigueur des produits informatiques, électroniques et de bureautique 100 % authentiques et performants.
Si toutefois un produit acheté sur notre site https://keurarameinformatique.com ne correspond pas à vos attentes, ou s’il présente un défaut, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme aux usages du commerce électronique au Sénégal.
1. Délai de Rétractation (Changement d’avis)
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour changer d’avis et demander un échange ou un remboursement.
- Condition absolue : Pour être éligible à un retour, le matériel high-tech ou l’équipement (mobile, écran PC, machine à café, objet connecté) doit impérativement être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé et intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et de la facture d’achat originale.
- Note importante : Tout produit déballé, dont le sceau de garantie constructeur a été brisé, ou présentant des traces d’utilisation ou de rayures ne pourra faire l’objet d’un retour pour changement d’avis.
2. Produits Défectueux, En Panne ou Non Conformes
Si, malgré nos contrôles qualité, un équipement s’avère défectueux à l’allumage (panne au déballage) ou s’il ne correspond pas à la référence commandée :
- Contactez immédiatement notre service client sous 48 heures par téléphone ou WhatsApp au +221 77 577 04 05.
- Après vérification par notre service après-vente (SAV), nous procéderons à un échange immédiat (dans la limite des stocks disponibles) ou à l’application de la garantie constructeur.
3. Procédure de Retour : Comment faire ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notification : Envoyez une demande claire à keurarameinformatique@gmail.com ou par WhatsApp au +221 77 577 04 05 en indiquant votre nom, le numéro de facture et le motif du retour.
- Dépôt ou Expédition :
- En Boutique (Gratuit) : Vous pouvez rapporter directement le produit à notre showroom situé à Dakar : Centre Commercial Touba Sandaga, Deuxième étage. C’est la méthode la plus rapide pour une vérification immédiate par nos techniciens.
- Par Transporteur : Si vous résidez dans les régions du Sénégal (Thiès, Mbour, Saint-Louis, Touba, Ziguinchor, etc.), vous pouvez renvoyer le produit via un transporteur agréé après accord de notre service client.
4. Frais de Retour
- À la charge du client : Les frais de transport liés au retour d’un produit pour convenance personnelle (changement d’avis) sont entièrement à la charge du Client.
- À la charge de Keur Arame Informatique : Si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de référence) ou à un produit défectueux à la livraison, nous prenons en charge les frais de retour ou organisons la récupération.
5. Modalités et Délais de Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux à Sandaga, notre équipe technique procède à son inspection pour valider sa conformité aux règles de retour.
- Validation : Si le produit est validé conforme, le remboursement est traité sous un délai maximum de 5 jours ouvrés.
- Modes de remboursement : Le remboursement sera effectué via le canal le plus pratique pour vous :
- Par Mobile Money (Wave ou Orange Money).
- En espèces directement à notre boutique de Dakar.
- Sous forme d’un avoir / bon d’achat valable sur l’ensemble du site Keur Arame Informatique (si vous le souhaitez, pour faciliter un futur achat).
6. Service Client et Assistance
Pour toute question relative à un retour de matériel, un remboursement ou l’application d’une garantie au Sénégal, notre équipe est à votre entière disposition :
📧 E-mail : keurarameinformatique@gmail.com
📍 Adresse physique : Centre Commercial Touba Sandaga, Deuxième étage, Dakar, Sénégal
📞 Téléphone & WhatsApp : +221 77 577 04 05