Introduction
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions, ventes et services effectués sur le site web keurarameinformatique.com, exploitant l’enseigne Keur Arame Informatique.
Toute commande passée sur la boutique en ligne implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur (ci-après « le Client ») des présentes conditions. Keur Arame Informatique se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
1. Informations Légales et Contact
- Nom commercial : Keur Arame Informatique
- Siège social : Centre Commercial Touba Sandaga, Deuxième étage, Dakar, Sénégal
- Téléphone / WhatsApp : +221 77 577 04 05
- Adresse e-mail : keurarameinformatique@gmail.com
2. Produits, Disponibilité et Prix
Keur Arame Informatique est spécialisé dans la vente de matériel informatique, électronique et équipements professionnels au Sénégal (ordinateurs, moniteurs PC, mobiles, objets connectés, matériel de bureau, espaces pause-café).
- Caractéristiques : Les fiches techniques, descriptions et photographies des produits sont présentées avec la plus grande précision possible.
- Prix : Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en Francs CFA (XOF). Sauf mention contraire, ils s’entendent hors frais de livraison. Keur Arame Informatique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
- Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation, le Client en sera informé immédiatement par téléphone ou e-mail.
3. Processus de Commande et Validation
Pour passer commande sur notre site e-commerce :
- Le Client sélectionne ses articles et les ajoute au panier.
- Il valide son panier et remplit le formulaire de livraison avec ses coordonnées exactes (Nom, Téléphone, Adresse à Dakar ou en région).
- La commande devient ferme et définitive dès que le Client clique sur le bouton de validation finale. Un e-mail de confirmation récapitulatif lui est automatiquement envoyé.
4. Modalités de Paiement sécurisé au Sénégal
Pour faciliter vos achats de matériel informatique à Dakar et partout au Sénégal, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Paiement en espèces (Paiement à la livraison) : Disponible uniquement pour les livraisons à Dakar et sa banlieue. Le Client règle la totalité de sa facture directement au livreur.
- Virement ou Chèque bancaire : Option principalement dédiée aux entreprises et administrations (facture proforma disponible sur demande).
5. Expédition et Livraison à Dakar et dans les Régions
Keur Arame Informatique s’engage à traiter vos commandes dans les plus brefs délais.
- Zones desservies : Nous livrons à Dakar (Plateau, Medina, Grand Dakar, Almadies, etc.), dans la banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) et dans toutes les régions du Sénégal (Thiès, Mbour, Saint-Louis, Ziguinchor, Touba, etc.).
- Délais : Les livraisons à Dakar s’effectuent généralement sous 24h à 48h ouvrables. Pour les régions, le délai varie entre 2 et 5 jours selon le transporteur.
- Frais de livraison : Ils sont calculés lors de la commande en fonction de la zone géographique et du volume des équipements (écrans PC, machines à café, etc.).
6. Garanties et Service Après-Vente (SAV)
La transparence et la qualité de service sont au cœur de l’engagement de Keur Arame Informatique :
- Produits Neufs et Authentiques : Tous nos appareils électroniques et accessoires informatiques sont certifiés d’origine (100% authentiques).
- Garantie Constructeur : Nos produits phares (smartphones, moniteurs, vidéoprojecteurs, équipements pro) sont vendus sous garantie. La durée de cette garantie est spécifiée sur la fiche de chaque produit ou sur la facture.
- Exclusion de garantie : La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une surtension électrique (fortement recommandée d’utiliser un régulateur/onduleur) ou d’une modification non autorisée de l’appareil.
7. Droit de Rétractation, Retours et Remboursements
Si un produit ne correspond pas à vos attentes :
- Délai : Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires après la réception de sa commande pour demander un échange ou un retour.
- Conditions de retour : Le matériel doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, scellé, intact, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires et de la facture d’achat. Aucun produit déballé ou endommagé par le Client ne sera repris.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur manifeste de notre part sur la commande.
- Remboursement : Après vérification de l’état du produit par notre SAV au Centre Commercial Touba Sandaga, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 jours ouvrés via le moyen de paiement convenu (Wave, Orange Money ou espèces).
8. Protection des Données Personnelles
Conformément aux lois sur la protection des données personnelles au Sénégal, Keur Arame Informatique s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par le Client. Vos données (Nom, adresse, téléphone) sont uniquement utilisées pour le traitement de vos commandes et l’amélioration de nos services, et ne seront jamais cédées à des tiers.
9. Litiges et Droit Applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de contestation ou de litige, Keur Arame Informatique et le Client privilégieront toujours une solution amiable. À défaut d’accord, le Tribunal de Commerce de Dakar sera seul compétent.